Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Qui nous sommes et portée de la présente politique

Altanora (« Altanora », « nous » ou « notre ») offre des services Citrix, de postes de travail virtuels, d’infonuagique, de sécurité, d’hébergement, gérés et professionnels à partir de son siège social américain de Fort Lauderdale, en Floride, et de son siège social canadien de Montréal, au Québec.

La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels des visiteurs de notre site Web, des clients potentiels, des personnes-ressources et des utilisateurs de nos clients, des fournisseurs, des partenaires et des candidats à un emploi. Elle vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi que les autres lois sur la protection de la vie privée qui peuvent s’appliquer à vous. Nous protégeons les renseignements personnels conformément à des cadres de sécurité reconnus, comme ceux du National Institute of Standards and Technology (NIST).

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Notre vice-président, Services professionnels et sécurité, a été désigné comme personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Altanora. Cette personne veille au respect des lois sur la protection des renseignements personnels, approuve nos pratiques en la matière et traite les demandes et les plaintes.

Courriel : privacy@altanora.com
Adresse postale : Personne responsable de la protection des renseignements personnels, Altanora, 1200, avenue McGill College, bureau 1550, Montréal (Québec) H3B 4G7, Canada

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins décrites dans la présente politique. Selon vos interactions avec nous, il peut s’agir :

• de coordonnées et de renseignements professionnels : nom, titre du poste, entreprise, adresse courriel professionnelle, numéro de téléphone et langue de préférence;
• de renseignements fournis dans nos formulaires : détails sur votre environnement, votre projet ou votre demande lorsque vous communiquez avec nous, demandez une évaluation, vous inscrivez à un événement ou utilisez un calculateur;
• de renseignements sur les clients et les comptes : personnes-ressources, billets de soutien, contrats, renseignements de facturation et de paiement;
• de renseignements liés au recrutement : curriculum vitæ et renseignements fournis lorsque vous postulez un emploi;
• de renseignements techniques et d’utilisation : adresse IP, renseignements sur le navigateur et l’appareil, pages consultées et interactions avec notre site Web et nos courriels, recueillis au moyen de témoins et de technologies similaires;
• de registres de consentement : vos préférences de communication et vos choix en matière de consentement.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• répondre à vos questions et à vos demandes, et vous fournir des soumissions, des évaluations et des propositions;
• fournir, soutenir, sécuriser et améliorer nos services, y compris la gestion des comptes, des billets de soutien, de la facturation et des paiements;
• vous transmettre de l’information sur nos services, nos événements et nos webinaires, avec votre consentement lorsque la loi l’exige;
• exploiter notre site Web, nos calculateurs et nos événements, et comprendre comment ils sont utilisés;
• évaluer les candidatures;
• protéger nos systèmes, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, contractuelles et réglementaires.

Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi permet de procéder autrement. Lorsque nous demandons votre consentement, nous le faisons en termes clairs et à des fins précises. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, par exemple au moyen du lien de désabonnement de nos courriels ou en communiquant avec nous. Le retrait de votre consentement peut limiter ce que nous pouvons faire pour vous, comme vous envoyer des invitations à nos événements.

Communication des renseignements personnels

Nous communiquons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, et seulement :

• à des fournisseurs de services qui agissent pour notre compte, comme notre plateforme Web, de gestion de la relation client et de marketing (HubSpot), notre système de billets de soutien et nos fournisseurs de courriel, d’hébergement et de paiement. Ils ne peuvent utiliser ces renseignements que pour nous fournir leurs services, en vertu d’ententes écrites qui les obligent à les protéger;
• à des partenaires et fournisseurs technologiques, comme Citrix, lorsque cela est nécessaire pour fournir, attribuer sous licence ou financer un produit ou un service que vous avez demandé;
• aux autorités et à nos conseillers, lorsque la loi l’exige, ou pour établir, exercer ou défendre nos droits;
• à un acquéreur ou à un successeur, si Altanora fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou d’une transaction similaire, sous réserve d’obligations de confidentialité.

Lieu de conservation et communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services, dont notre plateforme de gestion de la relation client et de marketing, conservent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25. Les renseignements traités à l’extérieur du Canada peuvent être accessibles aux autorités de ce pays en vertu de ses lois.

Les données que les clients hébergent dans les services de nuage souverain d’Altanora demeurent dans le pays choisi par le client, comme le prévoit son entente.

Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site Web, mémoriser vos préférences, mesurer l’achalandage et comprendre comment notre contenu et nos courriels sont utilisés. Certaines de ces technologies permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage. Lorsque la loi exige votre consentement pour ces technologies, nous vous le demandons, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen de nos préférences en matière de témoins, lorsqu’elles sont offertes, ou des paramètres de votre navigateur. Le refus des témoins peut limiter certaines fonctionnalités du site Web.

Protection des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives adaptées à la sensibilité des renseignements, comme des contrôles d’accès, le chiffrement et la sécurité des réseaux. L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité, comme un accès non autorisé à des renseignements personnels ou leur perte, nous prenons des mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents se produisent. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, comme l’exige la loi. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce qu’exige la loi, par exemple à des fins comptables ou fiscales. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons.

Vos droits

Sous réserve de la loi, vous avez le droit :

• d’être informé des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’y accéder;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• de retirer votre consentement;
• de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer tout hyperlien qui y donne accès, dans les cas prévus par la loi;
• de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque cela s’applique;
• de porter plainte.

Pour présenter une demande, écrivez à privacy@altanora.com ou à la personne responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou à l’autorité de protection de la vie privée de votre lieu de résidence.

Données hébergées pour nos clients

Lorsque des clients stockent des données dans nos services d’hébergement, infonuagiques ou gérés, le client contrôle ces données et en demeure responsable. Altanora les traite uniquement selon les instructions du client et conformément à son entente. Nous ne surveillons pas activement le contenu des données des clients. Si nous prenons connaissance d’un incident de confidentialité touchant des données de clients, nous en informons le client et collaborons avec lui pour y remédier.

Autres lois sur la protection de la vie privée

Selon votre lieu de résidence, d’autres lois peuvent aussi s’appliquer à vos renseignements personnels, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, les lois des États américains sur la protection de la vie privée, comme la California Consumer Privacy Act (CCPA), et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Vous pouvez exercer les droits que ces lois vous confèrent en communiquant avec nous comme il est indiqué ci-dessus.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou dans la loi. La date indiquée en haut de cette page précise la date de la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous publierons un avis sur notre site Web.

Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique ou sur vos renseignements personnels, écrivez à privacy@altanora.com.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : vice-président, Services professionnels et sécurité
Adresse postale : Altanora, 1200, avenue McGill College, bureau 1550, Montréal (Québec) H3B 4G7, Canada