Services · Soutien 24/7
Du soutien en tout temps pour Citrix, NetScaler, VMware, XenServer et votre infrastructure utilisateur, avec une réponse VIP Priority en moins de 15 minutes. Forfaits à partir de 750 $ par mois.
Le soutien 24/7 d’Altanora donne à votre équipe un accès direct à des ingénieurs certifiés Citrix et infrastructure, jour et nuit, par téléphone, par un portail de billets et par courriel. Choisissez le soutien réactif pour les pannes, ou le soutien prioritaire VIP pour une réponse en tête de file, une équipe attitrée qui connaît votre environnement et des réponses plus rapides que le soutien standard des fournisseurs.
Nos techniciens et ingénieurs de niveaux 1, 2 et 3 soutiennent des environnements de toutes tailles aux États-Unis et au Canada, en français et en anglais. Les forfaits de soutien commencent à 750 $ par mois.
Les délais de réponse reflètent les cibles du soutien prioritaire VIP d’Altanora.
Des ingénieurs qui règlent le problème, pas seulement qui le consignent.
Appelez en tout temps et joignez un ingénieur qui peut agir, pas une file de messages.
Ouvrez, suivez et mettez à jour vos billets en ligne, avec une base de connaissances pour les correctifs courants.
Citrix, NetScaler, VMware, XenServer, Omnissa Horizon, Microsoft et Veeam, au même endroit.
Les clients VIP travaillent avec des ingénieurs qui connaissent déjà leur environnement.
Nous ouvrons et gérons les dossiers auprès de Citrix et des autres fournisseurs pour vous, jusqu’à la résolution.
Service en français et en anglais partout en Amérique du Nord.
Comparaison des cibles de réponse d’Altanora et du soutien standard Citrix.
| Gravité | Citrix Standard | Altanora Standard | Altanora VIP Priority |
|---|---|---|---|
| Gravité 1 (production arrêtée) | 30 min | 30 min | 15 min |
| Gravité 2 (impact majeur) | 2 heures ouvrables | 4 heures, 24/7 | 1 heure, 24/7 |
| Gravité 3 (impact mineur) | 8 heures ouvrables | 24 heures, en semaine | 4 heures, en semaine |
Cibles du soutien standard Citrix selon citrix.com. Vous avez besoin d’une gestion continue plutôt que d’un soutien réactif? Voyez les niveaux de services gérés Citrix.
Ce que nos clients de soutien et de services gérés ont accompli.
Développeur mondial de jeux vidéo
1,8 M$
économisés sur trois ans avec Altanora FlexDaaS et le soutien prioritaire VIP 24/7 pour des équipes à forte charge graphique.
Mandat client d’Altanora
Fabricant d’avions d’affaires
24/7
Soutien prioritaire VIP couvrant les systèmes de fabrication et les applications d’affaires, appuyé par les services professionnels d’Altanora.
Mandat client d’Altanora
Netintegrity
0
perturbation pour les utilisateurs lors d’une migration vers Citrix Cloud à échéance serrée; Altanora assure maintenant le soutien continu.
Mandat client d’Altanora
Ce que disent nos clients
« Chaque interaction avec Altanora a toujours dépassé mes attentes. Leur expertise technique approfondie, combinée à une compréhension complète de nos défis d’affaires, leur permet de livrer des solutions pratiques et de respecter leurs engagements de façon fiable. »Frederic St-Jean, directeur des technologies de l’information
Lauréat du prix 2026 Citrix Evangelist Partner of the Year et partenaire Citrix Platinum, Altanora travaille avec Citrix depuis 2006 avec des ingénieurs certifiés partout en Amérique du Nord.
Chaque appel joint des ingénieurs certifiés ayant une solide expérience Citrix et VDI, pas un centre d’assistance qui suit un script.
Notre laboratoire interne reproduit les environnements des clients pour reproduire et corriger les problèmes plus rapidement.
Passez du soutien réactif à des services entièrement gérés quand vous êtes prêt, à partir de 2 500 $ par mois.
Le soutien prioritaire VIP d’Altanora est un forfait de soutien en tête de file avec une cible de réponse de 15 minutes pour les incidents de gravité 1, 24/7, assuré par des ingénieurs qui connaissent votre environnement. Il est plus rapide que le soutien standard Citrix, qui vise 30 minutes en gravité 1 et les heures ouvrables pour les gravités inférieures.
Les forfaits de soutien commencent à 750 $ par mois. Le prix dépend de votre environnement et du niveau de réponse requis; nous vous recommanderons le bon forfait après un court appel.
Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix DaaS, NetScaler, XenServer, VMware vSphere, Omnissa Horizon, l’infrastructure Microsoft, Intune et Veeam.
Altanora peut ouvrir et gérer les dossiers auprès de Citrix en votre nom. La plupart des abonnements Citrix incluent le soutien du fournisseur, et notre équipe s’occupe de l’escalade pour vous.
Les clients existants peuvent ouvrir un billet par le portail client, par courriel à support@altanora.com ou en appelant au 514-849-1100, option 3. Pour les questions générales ou commerciales, écrivez à sales@altanora.com.
Le soutien est réactif : vous appelez en cas de panne. Les services gérés sont proactifs : nous surveillons, corrigeons et entretenons votre environnement pour prévenir les problèmes. Les services gérés qui remplacent un ingénieur à l’interne commencent à 2 500 $ par mois.
Parlez-nous du forfait de soutien adapté à votre environnement.
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