Services gérés Citrix · 2026 Citrix Evangelist Partner of the Year
Votre environnement Citrix,
exploité par des experts 24/7.
Les services gérés Citrix d’Altanora vous offrent la surveillance, la maintenance et le soutien 24/7/365 d’ingénieurs certifiés Citrix. Complétez votre équipe TI ou confiez-nous Citrix entièrement, avec des délais de réponse d’à peine 15 minutes, à partir de 750 $ par mois.
Que sont les services gérés Citrix?
Les services gérés Citrix sont un programme de soutien imparti dans lequel un partenaire Citrix surveille, entretient et prend en charge votre environnement Citrix en tout temps. Les ingénieurs d’Altanora s’occupent de la surveillance, des correctifs, de la gestion des images, des mises à niveau, de NetScaler Gateway et de la réponse aux incidents, pour que votre équipe puisse se concentrer sur des priorités plus importantes.
Le service fonctionne en impartition complète ou en complément de votre équipe. Vous obtenez une expertise certifiée Citrix et des coûts mensuels prévisibles, sans recruter ni former de spécialistes, auprès de l’équipe que Citrix a nommée 2026 Citrix Evangelist Partner of the Year à Citrix Unite 2026.
Citrix Unite 2026
2026 Citrix Evangelist Partner of the Year
Citrix a nommé Altanora 2026 Citrix Evangelist Partner of the Year à Citrix Unite 2026, en reconnaissance de notre engagement envers les résultats de nos clients, la collaboration avec nos partenaires et l’écosystème Citrix.
C’est la même équipe qui s’occupe des licences, du financement, du déploiement et de la gestion de votre environnement Citrix, chez un seul partenaire Platinum.
Parlez à notre équipe Citrix
Les services gérés Citrix en bref
24/7/365surveillance et soutien d’urgence
<15 minréponse en gravité 1 avec le soutien prioritaire VIP
2006année de fondation d’Altanora
2 500 $par mois pour remplacer un ingénieur Citrix à temps plein, contre plus de 158 000 $ par année à l’interne
Ce qui est inclus
Tout ce qu’il faut pour garder Citrix rapide, sécuritaire et à jour.
Surveillance 24/7/365
Surveillance et gestion en continu de votre environnement Citrix.
Maintenance et soutien
Maintenance quotidienne et soutien spécialisé pour votre infrastructure Citrix existante.
Mises à jour et audits de sécurité
Correctifs, mises à jour logicielles et audits réguliers selon les pratiques exemplaires de sécurité.
Gestion des images et du cycle de vie
Entretien de l’image maîtresse et gestion complète du cycle de vie, avec des changements testés et des plans de retour arrière.
Soutien NetScaler Gateway
Soutien de toute la pile, y compris NetScaler Gateway : une seule équipe à appeler. NetScaler géré →
Réponse aux incidents
Des délais de réponse actifs et la résolution des problèmes lors des interruptions imprévues.
Priorité en tête de file
Vos billets passent en tête de file, pour un triage et un rétablissement plus rapides.
Planification proactive et surveillance de l’expérience utilisateur
Planification de la capacité et surveillance de l’expérience utilisateur pour repérer les problèmes avant vos utilisateurs.
Niveaux de services gérés Citrix
Du soutien réactif au besoin, ou une gestion proactive qui empêche les problèmes de survenir.
| Caractéristique | Basic (réactif) | VIP Priority (réactif) | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|---|
| Ligne d’urgence 24/7, système de billets et base de connaissances | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Billet pris en charge en | Moins de 2 heures | Moins de 15 minutes | Moins d’une heure | Moins d’une heure | Moins d’une heure |
| Heures de soutien incluses par mois | 3 | — | 8 | 10 | Illimitées |
| Facturation minimale et tranches | 1 h, puis tranches de 1 h | 1 h, puis tranches de 15 min | 1 h, puis tranches de 15 min | 1 h, puis tranches de 15 min | Sans objet |
| Heures supplémentaires, jours ouvrables et soirs/fins de semaine | Facturées | Facturées au tarif préférentiel | Facturées au tarif préférentiel | Facturées au tarif préférentiel | Incluses |
| Audit annuel avec rapport détaillé | — | — | Inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion de l’image maîtresse | — | — | — | Image de base | Incluse |
| Mises à jour sur site par bloc technologique | — | — | — | 1 | 2 |
| Gestion de l’ensemble du bloc technologique VDI | — | — | — | — | Incluse |
| Surveillance à distance | — | — | — | — | Incluse |
| Planification proactive et gestion de projet | — | — | — | — | Incluses |
| Rabais sur la formation dans nos installations | — | — | — | — | Inclus |
| Durée et facturation | 1 an, mensuelle | 1 an, mensuelle | 1 an, mensuelle | 1 an, mensuelle | 1 an, mensuelle |
Les heures mensuelles inutilisées sont reportées au sein du trimestre et remises à zéro à la fin du trimestre. Les inclusions exactes sont confirmées dans votre entente de services. Vous gérez NetScaler? Voyez les niveaux de NetScaler géré.
Soutien prioritaire VIP Citrix ou soutien standard
Le soutien prioritaire VIP d’Altanora ajoute de l’aide de niveaux 2 et 3 24/7, des SLA plus rapides et un gestionnaire de prestation de services attitré. C’est une mise à niveau pour les abonnements Citrix et Altanora FlexDaaS.
| Caractéristique | Soutien standard Citrix | Soutien standard Altanora | Soutien prioritaire VIP Altanora |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | Inclus avec les produits Citrix | Inclus avec Altanora FlexDaaS | Mise à niveau pour les abonnements Citrix et FlexDaaS |
| Réponse en gravité 1 (24/7/365) | 30 minutes | 30 minutes | 15 minutes |
| Réponse en gravité 2 | 2 heures ouvrables, en semaine de 8 h à 18 h | 4 heures, 24/7/365 | 1 heure, 24/7/365 |
| Réponse en gravité 3 | 8 heures ouvrables, en semaine de 8 h à 18 h | 24 heures, en semaine de 8 h à 18 h | 4 heures, en semaine de 8 h à 18 h |
| Ingénieurs Citrix de niveaux 2 et 3 | — | Inclus | Inclus, jusqu’à un ingénieur Citrix principal |
| Soutien multifournisseur et multilingue | — | Inclus | Inclus |
| File prioritaire des billets et gestion des situations critiques | — | — | Incluses |
| 15 heures de soutien planifié | — | — | Incluses |
| Gestionnaire de prestation de services attitré, analyse des causes profondes en gravités 1 et 2, planification de la réussite et parrain de la direction | — | — | Inclus |
Délais de réponse du soutien standard Citrix selon les conditions de soutien publiées par Citrix. Les SLA d’Altanora sont confirmées dans votre entente de services.
Ingénieur Citrix à l’interne ou services gérés d’Altanora
Un ingénieur Citrix de niveau intermédiaire coûte environ de 158 000 $ à plus de 213 000 $ la première année, et ce n’est toujours qu’une personne qui travaille 40 heures par semaine.
| Catégorie de coût | Ingénieur à l’interne (annuel) | Services gérés Altanora |
|---|---|---|
| Salaire de base | 100 000 $ – 125 000 $ | Inclus |
| Charges sociales de l’employeur (FICA de 7,65 %) | ~8 400 $ – 9 600 $ | Inclus |
| Avantages sociaux (santé, dentaire, vision, 401k) | ~22 000 $ – 35 000 $ | Inclus |
| Frais de recrutement et d’embauche (15 à 20 % du salaire) | ~15 000 $ – 25 000 $ (1re année) | Inclus |
| Administration RH et intégration | ~5 000 $ – 8 000 $ | Inclus |
| Poste de travail, portable et matériel | ~3 000 $ – 5 000 $ | Inclus |
| Licences logicielles et outils | ~2 000 $ – 5 000 $ | Inclus |
| Formation et certifications | ~3 000 $ – 6 000 $ | Inclus |
| Couverture hors heures et sur appel | Limitée ou à coût supplémentaire | Incluse, 24/7/365 |
| Perte de connaissances due au roulement | Risque élevé | Aucun point de défaillance unique |
| Total estimé, 1re année | 158 000 $ – 213 000 $ et plus | Remplacement d’un ingénieur à partir de 2 500 $ par mois |
Repères américains pour un ingénieur Citrix intermédiaire (5 à 7 ans d’expérience) : LinkedIn Salary Insights, Glassdoor, données BLS Employer Cost (2025). Les coûts réels varient selon la région et les avantages sociaux. La tarification d’Altanora varie selon le niveau et la portée.
Comparaison des capacités
| Capacité | Ingénieur à l’interne | Altanora | Avantage Altanora |
|---|---|---|---|
| Surveillance et réponse aux incidents 24/7/365 | ✗ | ✓ | Toujours actif, sans interruption |
| Ingénierie Citrix DaaS Cloud et Local | ✓ | ✓ | 2 certifications Platinum : Fusion CSA Platinum et Fusion CSP Platinum |
| NetScaler (WAF, GSLB, HA, Console) | Partielle | ✓ | Pratique NetScaler dédiée |
| VMware et Omnissa Horizon | Partielle | ✓ | Spécialistes VMware certifiés |
| Administration XenServer | Partielle | ✓ | Expertise approfondie des hyperviseurs |
| Gestion des terminaux Citrix UniconOS | ✗ | ✓ | Gestion du parc de terminaux |
| Surveillance Citrix Experience Insights et Goliath | ✗ | ✓ | Surveillance proactive de l’expérience utilisateur |
| Citrix SecurAccess ZTNA et Session Recording | ✗ | ✓ | Couverture de toute la pile |
| Audits de sécurité, correctifs et renforcement | Partielle | ✓ | Cadence régulière intégrée |
| Soutien multilingue | ✗ | ✓ | Anglais, français, espagnol, portugais et plus |
| Tests et validation en laboratoire | ✗ | ✓ | Laboratoire miroir à l’interne |
| Plans de reprise après sinistre et de continuité des activités | ✗ | ✓ | Documentés et testés |
| Continuité des connaissances lors du roulement | ✗ | ✓ | Aucun point de défaillance unique |
| Accès à une équipe complète d’ingénieurs certifiés | ✗ | ✓ | Profondeur dans chaque domaine |
✓ entièrement couvert · Partielle : dépend de la personne · ✗ généralement non inclus
Plateformes que nous gérons
Certifiés Citrix, Microsoft, VMware, Amazon, Fortinet, Veeam et Cisco.
Citrix DaaS
Citrix DaaS Cloud et Local, y compris StoreFront, Delivery Controllers, Director, PVS, WEM et FAS.
Hyperviseurs
Citrix XenServer, Microsoft Hyper-V et VMware, ainsi que les serveurs et machines virtuelles qui les soutiennent. XenServer géré →
Autres plateformes VDI
Omnissa Horizon et Microsoft Azure Virtual Desktop, pour les environnements mixtes ou en migration.
À qui s’adresse le service
Petites et moyennes entreprises
De 50 à 500 employés, avec peu ou pas d’expertise Citrix à l’interne, ou sans couverture les soirs et les fins de semaine.
Entreprises du marché intermédiaire
De 500 à 5 000 employés qui doivent combler des lacunes de compétences, pallier le roulement de personnel et faire passer leurs coûts Citrix en dépenses d’exploitation.
Grandes entreprises
Plus de 5 000 employés qui veulent une couverture en continu, des SLA rapides et une seule équipe pour toute la pile Citrix.
FAQ sur les services gérés Citrix
Que comprennent les services gérés Citrix?
Les services gérés Citrix d’Altanora comprennent la surveillance 24/7/365, la maintenance et le soutien quotidiens, les correctifs et les audits de sécurité, la gestion de l’image maîtresse et du cycle de vie, le soutien NetScaler Gateway, la réponse aux incidents, la priorité en tête de file et la planification proactive.
À quelle vitesse Altanora répond-elle?
Avec le soutien prioritaire VIP, les billets de gravité 1 sont pris en charge en moins de 15 minutes, 24/7/365. Avec nos niveaux proactifs Silver, Gold et Platinum, les billets sont pris en charge en moins d’une heure, et avec le niveau Basic, en moins de 2 heures. Chaque niveau comprend une ligne de soutien d’urgence 24/7.
Altanora peut-elle travailler avec notre équipe TI?
Oui. Vous pouvez nous confier Citrix entièrement ou faire d’Altanora un prolongement de votre équipe pour combler des lacunes de compétences, couvrir les soirs et les fins de semaine ou soutenir des projets.
Gérez-vous Citrix dans le nuage et sur site?
Oui. Nous gérons Citrix DaaS Cloud et Local, des environnements sur site et hébergés, sur XenServer, Hyper-V ou VMware, ainsi qu’Omnissa Horizon et Azure Virtual Desktop.
Comment les services gérés Citrix sont-ils tarifés?
Les forfaits de soutien d’Altanora commencent à 750 $ par mois, et les services gérés proactifs qui remplacent un ingénieur Citrix à l’interne commencent à 2 500 $ par mois. Chaque niveau comporte une durée minimale d’un an avec facturation mensuelle, et nous chiffrons chaque programme selon votre environnement et le niveau choisi.
Les services gérés coûtent-ils moins cher que l’embauche d’un ingénieur Citrix?
Habituellement, oui. Aux États-Unis, un ingénieur Citrix intermédiaire coûte environ de 158 000 $ à plus de 213 000 $ la première année, en incluant le salaire, les charges sociales, les avantages, le recrutement et les outils. Les services gérés d’Altanora qui remplacent un ingénieur commencent à 2 500 $ par mois et assurent une couverture 24/7/365 avec toute une équipe d’ingénieurs certifiés. Comparez vos coûts →
Le soutien prioritaire de Citrix est-il toujours offert?
Citrix offre désormais son soutien haut de gamme, Citrix Unified Services, sur invitation seulement, et son soutien standard couvre les problèmes de gravités 2 et 3 pendant les heures ouvrables. Le soutien prioritaire VIP d’Altanora est offert aux organisations de toutes tailles, avec une réponse en 15 minutes en gravité 1, des ingénieurs de niveaux 2 et 3 24/7 et un gestionnaire de prestation de services attitré.
Comment ouvrir un billet de soutien auprès d’Altanora?
Les clients existants peuvent ouvrir un billet de trois façons : par le portail client d’Altanora, par courriel à support@altanora.com ou en appelant notre bureau au 514-849-1100, option 3. Pour les questions générales ou commerciales, écrivez à sales@altanora.com.
Confiez-nous Citrix en toute confiance
Parlez-nous de votre environnement, et nous vous recommanderons le bon niveau et vous enverrons une soumission.
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