Gestionnaire de comptes / Gestionnaire du succès client

Résumé du poste

Altanora est à la recherche d’une personne occupant un rôle de gestion de comptes et de succès client capable de bâtir des relations de confiance avec la clientèle, de comprendre les exigences techniques et d’affaires, et d’identifier des occasions de croissance alignées sur les objectifs des clients. Ce poste combine la gestion de comptes, le succès client et le développement d’affaires de nature consultative.

La personne idéale possède une solide base technique en end-user computing, en infrastructure de postes virtuels, en services infonuagiques ou en managed services, et est à l’aise d’échanger autant avec des parties prenantes d’affaires qu’avec des équipes techniques. Elle sait traduire les besoins des clients en recommandations claires, soutenir la santé à long terme des comptes et accroître la présence d’Altanora grâce à des services pertinents et à des conseils stratégiques.

Responsabilités principales

• Gérer et développer un portefeuille de comptes clients en bâtissant des relations durables fondées sur la confiance, la réactivité et une valeur constante.
• Agir comme point de contact principal pour le succès client, la planification de compte et les discussions commerciales en continu.
• Développer une compréhension approfondie de l’environnement de chaque client, de ses priorités, de ses exigences techniques et de ses objectifs d’affaires.
• Collaborer avec les équipes techniques afin d’évaluer les besoins des clients et d’aligner les services d’Altanora sur les bons résultats attendus.
• Identifier des occasions d’expansion dans les comptes existants par l’ajout de services, de managed services, d’initiatives de modernisation et d’améliorations d’infrastructure.
• Animer des revues de comptes régulières axées sur la performance, les priorités, les risques, l’adoption et les occasions futures.
• Accompagner les clients dans l’évaluation d’options liées au VDI, au DaaS+, à la gestion des terminaux, à l’infrastructure infonuagique, à la sécurité et aux managed services.
• Détecter rapidement les risques liés à la rétention et coordonner les équipes internes afin de soutenir la satisfaction client et la stabilité des comptes.
• Élaborer des plans de compte qui soutiennent la croissance des revenus, la rétention des clients et le renforcement des relations exécutives.
• Préparer des propositions, des discussions de renouvellement, des recommandations de services et des plans de croissance en collaboration avec les parties prenantes internes.
• Maintenir des activités de compte exactes, le suivi des occasions et les prévisions à jour dans HubSpot.
• Collaborer étroitement avec les ventes, les consultants techniques, les équipes de projet et les équipes de livraison afin d’assurer une expérience client cohérente.

Ce qui définit le succès dans ce rôle

• Les clients vous perçoivent comme une personne-conseil de confiance qui comprend à la fois leur environnement technique et leurs priorités d’affaires.
• Les comptes sont retenus, développés et élargis grâce à des recommandations pertinentes plutôt qu’à une approche transactionnelle.
• Les besoins des clients sont clairement qualifiés et bien communiqués à l’interne, ce qui améliore l’alignement entre les besoins, l’offre et la livraison.
• Les occasions de croissance sont identifiées de façon proactive à partir de la connaissance des comptes, de la performance des services et de l’évolution des besoins clients.
• Les relations exécutives et opérationnelles sont maintenues dans l’ensemble des comptes clients.

Qualifications requises

• 5 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes, en succès client, en gestion technique de comptes ou en vente consultative dans les secteurs des TI, du cloud, des managed services ou des infrastructures.
• Solide compréhension technique d’un ou plusieurs des domaines suivants : VDI, DaaS, Citrix, environnements Microsoft, gestion des terminaux, infrastructure infonuagique ou managed services.
• Capacité démontrée à gérer des relations clients tout en identifiant des occasions de vente additionnelle, de croissance de compte et de renouvellement.
• Expérience auprès de parties prenantes techniques et d’affaires, y compris des responsables TI et des décideurs opérationnels.
• Capacité à évaluer les besoins des clients, à poser de bonnes questions de découverte et à traduire ces besoins en recommandations concrètes.
• Excellentes habiletés en communication, en présentation et en planification de compte.
• Aisance à coordonner plusieurs parties prenantes internes afin de soutenir les résultats clients.
• Expérience dans un environnement B2B auprès d’une clientèle mid-market ou enterprise.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et rigueur dans la gestion du CRM.
• Maîtrise le français; l’anglais constitue un atout important.

Qualifications souhaitées

• Expérience dans des rôles orientés client liés à Citrix, Azure Virtual Desktop, VMware Horizon, à la gestion des terminaux ou aux services cloud gérés.
• Une expérience en consultation technique, en ingénierie avant-vente ou en livraison de services constitue un atout.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la sécurité, à la conformité et aux infrastructures de travail à distance.
• Expérience auprès de clients œuvrant dans des secteurs réglementés ou fortement dépendants des TI, comme les services financiers, la santé ou les services professionnels.

Compétences clés

• Gestion de la relation client
• Mentalité orientée succès client
• Découverte technique
• Vente consultative
• Planification de croissance des comptes
• Communication d’affaires et technique
• Soutien à la rétention et aux renouvellements
• Identification d’occasions
• Collaboration interfonctionnelle
• Présence exécutive

Pourquoi se joindre à Altanora

Altanora aide les organisations à moderniser l’end-user computing, à améliorer leur performance opérationnelle et à soutenir des environnements de travail hybrides et à distance de façon sécuritaire. Notre équipe est reconnue pour sa profondeur technique, sa réactivité et son approche concrète, centrée sur le client. Ce rôle offre l’occasion de travailler de près avec les clients, de contribuer à une croissance significative des comptes et de collaborer avec des équipes qui livrent des services à forte valeur en cloud, en infrastructure et en managed services.