Conseiller technique en informatique senior

Les avantages de nous rejoindre :

• Salaire très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Jours de congé flexibles
• Congés supplémentaires (pendant la saison des fêtes)
• Formation dans le Sud
• Assurance de groupe avantageuse
• REER collectif
• Allocation bien-être
• Allocation de téléphone portable et d'accès à l'internet
• Indemnité de transport en commun
• Accès à une plateforme de télémédecine

Responsabilités :

• Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau
• Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
• Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
• Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
• Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
• Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
• Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures régulières de travail (compensation financière)
• Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
• Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
• Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques
• Asssister les administrateurs dans leur projets
• Participer dans les onboardings des clients
• Conseiller les clients dans des décisions technologiques
• Configuré les outils de monitoring
• Fournir des modèle de documentation
• Agir de coach pour les technicien junior
• Assurer l'escalade des demandes au bonne équipes
• Configuration des environnements 365
• Agir de point escalade pour les demande de N2-N3

Qualifications :

• Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique
• Détenir des connaissances de base sur les aspects suivants ;
• Les environnements réseau Microsoft (Active Directory)
• La suite Microsoft Office et systèmes MS-365
• Le réseau et les équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique,protocoles TCP/IP)
• Les outils de prise de contrôle à distance
• Les environnements terminal serveur
• Les produits de virtualisation Citrix et VMware (un atout)