Conseiller technique en informatique

À propos du travail

L’équipe de Altanora s’active à développer et opérer les meilleurs environnements de postes de travail virtuels au monde; les plus performants, sécuritaires et adaptés au travail hybride moderne. Plus de 100 000 utilisateurs bénéficient quotidiennement de notre savoir-faire en tant que leader canadien des solutions de bureaux et applications virtualisés. Nos services sont disponibles tant en mode infonuagique que traditionnel, sur notre plateforme DaaS (Desktop as a Service) ou dans les nuages publiques, en mode infogérance ou service conseils.

Altanora dispose de la plus grande équipe d’experts certifiés sur le sujet au Canada et œuvre sur l’ensemble du spectre des infrastructures TI traditionnelles et infonuagiques pour livrer des solutions innovantes et intégrées auprès de prestigieux clients canadiens et internationaux. Reconnu pour sa marque employeur, Altanora se distingue par son environnement de travail dynamique où l’autonomie et le bien-être des employés sont au centre des préoccupations mais aussi par les nombreuses opportunités de développement des compétences en lien avec notre mantra qui est « une grande équipe derrière chaque bon conseillé ».

Les avantages de vous joindre à nous :

• 4 semaines de vacances
• 5 jours de congé flexibles
• 2 jours fériés supplémentaires (dans le temps des fêtes)
• Horaire de travail de 37,5 heures, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!)
• Formation dans le Sud durant le temps des fêtes
• Assurances collectives avantageuses avec cotisation de 80 à 100 % de l’employeur (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres)
• REER collectif
• Allocation sportive de 600 $/année
• Allocation pour cellulaire et internet de 1320 $/année
• Allocation pour le transport en commun de 1130$/année
• Accès à une plateforme de télémédecine, on aime simplifier la vie de nos employés
• Activités d’équipe mensuelles (5@7, party d’équipe, activités) payées par l’entreprise
• Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 6 mois
• Un employeur qui prône l’apprentissage, l’expression et l’exploration

Rôle :

Votre rôle consistera à résoudre et effectuer le suivi des incidents de 1er et 2e niveau au sein du système de billetterie. Vous devrez également veiller à l’évolution des infrastructures de nos clients. En tant que conseiller technique en informatique vous serez tenu de maintenir à jour votre expertise afin de résoudre convenablement les différents problèmes techniques des clients et les diriger vers les meilleures solutions possibles.

Il s’agit d’un poste en gestion multi-client, c’est une occasion unique de dépassement avec une courbe d’apprentissage à grande vitesse.

Responsabilités :

• Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er et 2e niveau
• Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
• Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
• Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
• Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
• Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
• Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures régulières de travail (compensation financière)
• Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
• Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres
• Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques

Compétences recherchées

• Savoir gérer les priorités et maitriser les techniques de résolution de problèmes
• Être orienté « client »
• Être autonome et proactif
• Avoir l’esprit d’équipe.

Exigences :

• Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique
• Détenir des connaissances de base sur les aspects suivants ;
• Les environnements réseau Microsoft (Active Directory)
• La suite Microsoft Office et systèmes MS-365
• Le réseau et les équipements de réseaux (Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)
• Les outils de prise de contrôle à distance
• Les environnements terminal serveur
• Les produits de virtualisation Citrix et VMware (un atout)